9月21日8时8分，网友“曝光你”发微博投诉：“蚂蚁广州搬家公司的信誉太差了，定好今天早上搬家，东西打包好了，结果干活的人来了看一眼说东西多一车搬不了，扭头就走。”
广州晚报主任记者刘强 核实采访
同样数量的家当，最初找的搬家公司不但要额外加钱，而且还必须分两车运送；而第二家搬家公司广州蚂蚁搬家公司不但没用加钱，也没有加车便全都装上了车。9月16日上午，在搬家过程中遭遇了“冰火两重天”的市民尚先生很疑惑：“这两家搬家公司，到底哪家不正规？”
预订的搬家公司突然“撂挑子”
昨日9时，广州晚报记者联系到投诉人尚先生，尚先生称，因为要搬家，9月15日他通过114找到了一家名叫“蚂蚁”的搬家公司，并与对方定好9月16日7时搬家车上门。搬家公司向他报价370元，对此他没有异议。
9月16日7时，尚先生家当打包完毕，搬家公司的车也到了楼下。但搬家公司的一名工作人员上楼看了他家的家当后表示，搬床要额外加50元钱，洗衣机也要额外加50元。为了早点搬完，尚先生同意加钱。但对方很快又说，他家的东西太多，一趟搬不完，必须要分两趟车运。因为增加一趟车意味着又增加370元钱，尚先生没有同意。没想到，搬家公司的工作人员什么也没说就下了楼。而当他追下楼时，对方的搬家车竟已经驶离了小区。
新找的搬家公司不用加钱加车
昨日11时，在蛇口望海路附近的一个居民小区，广州晚报记者见到了随着一辆搬家车到达的尚先生。打开车厢后，尚先生指着车厢内空余的不少空间对记者说：“您看看，就这么点儿东西，我后找的广州蚂蚁搬家公司根本就没提加车的事儿，一趟就都给我搬来了，床和洗衣机也都没有加钱。”
据尚先生介绍，蚂蚁搬家公司的搬家车“不辞而别”后，他先后拨打了最初预订搬家车的电话和蚂蚁搬家公司总部的电话，但接电话的工作人员都称解决不了他的投诉。没有办法，他只好又找了一家名叫广州蚂蚁搬家公司的公司，对方报价也是370元一趟。令他吃惊的是，新找的广州蚂蚁搬家公司一趟车便把他的全部家当都拉到了新家。
蚂蚁搬家称消费者“投诉不属实”
当天下午，记者拨通了尚先生15日预订搬家车的那部固定电话，接电话的张先生称，他是蚂蚁搬家公司当天值班的负责人。对于尚先生的投诉，张先生称他的确接过尚先生的电话，但他认为尚先生的投诉并不属实。张先生称，尚先生预订搬家车时，称需要搬的东西并不多。但是搬家公司的工作人员到场后，发现他家需要搬的东西很多。如果装一车，便会超重，而且也装不下，因此提出要分两车运送。对此，尚先生没有同意，所以搬家公司的工作人员才离开了他家，并不存在“不辞而别”。对于搬床和洗衣机需要加钱的事情，张先生称确有其事，并称这是搬家行业的“规矩”。
搬家过程中遇到纠纷怎么办？
对于尚先生的遭遇，记者咨询了辽宁成功金盟律师事务所的谭德明律师。谭律师称，尚先生虽然与搬家公司有口头协议，但是具体的协议内容和收费标准并没有书面协议，而且，搬家公司的车子已经到了尚先生家楼下，只是因为价钱没有谈拢而离开，因此不能认定蚂蚁搬家公司存在违约。对于搬家公司所说的床和洗衣机需要加钱的“行规”，谭律师认为涉嫌“霸王条款”，如果搬家公司没有事先告知，并取得消费者的同意，搬家公司就无权额外收费。
